一是畅通服务渠道，， ，，，，，，破解痛点难点。。。。。。。。在网点设立“ETC办理问题反映窗口”、监督热线及意见箱；；；；；；；组建业务流程优化专班，， ，，，，，，通过优化服务流程，， ，，，，，，实现用户“即来即办”。。。。。。。。二是推进流程再造，， ，，，，，，提升服务效能。。。。。。。。制定《ETC标准化服务清单》以及《特情处理应急预案》，， ，，，，，，整合线上功能，， ，，，，，，实现“一网通办”，， ，，，，，，最大程度提升用户体验。。。。。。。。三是深化首问负责，， ，，，，，，靠前服务到底。。。。。。。。北环网点设置服务引导员，， ，，，，，，实行“首位接待员全程跟进制”，， ，，，，，，践行“服务靠前一步”理念。。。。。。。。四是扩大服务场景，， ，，，，，，延伸服务半径。。。。。。。。主动对接企业、社区等大体量用户，， ，，，，，，推广“线上预约安装”服务，， ，，，，，，提供批量预约上门办理服务，， ，，，，，，满足群体化需求。。。。。。。。五是夯实网点基础！！！。。。。 ，，，，，，打造标杆形象。。。。。。。。以北环网点为“先行示范点”，， ，，，，，，开展“先试先行”，， ，，，，，，推动网点服务标准化建设，， ，，，，，，培育“马上就办、办就办好”的服务文化。。。。。。。。
